Política de Satisfação - Compromisso Ouro

Garantia de Qualidade

Nossa política de satisfação oferece garantias concretas de atendimento para clientes do modelo Fee Based, assegurando transparência, responsabilização e compromisso no relacionamento.

Segmentação Personalizada

  • Wealth: Acima de R$ 10M
  • Private: R$ 2M a R$ 10M
  • Alta Renda: R$ 300K a R$ 2M
  • Digital: Abaixo de R$ 300K

Compromissos Garantidos

  • Atendimento em até 24h úteis
  • Contato periódico programado
  • Revisões de carteira regulares
  • Atendimento personalizado

Taxa Fee Based

  • De 0,80% a 0,40% ao ano
  • Cobrança transparente
  • Cashback automático
  • Ajustes conforme patrimônio

Política de Devolução Garantida

Em caso de descumprimento dos nossos compromissos de atendimento, oferecemos devolução integral do fee através de processo automatizado e transparente.

Abertura do chamado

Abertura do chamado

Avaliação

Comitê analisa em até 5 dias úteis

Devolução

Estorno integral em até 5 dias

Conheça todos os detalhes

Leia a política completa para entender todos os benefícios, critérios de elegibilidade e condições do Compromisso Ouro.

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Política de Satisfação - Compromisso Ouro

1. Introdução

Na Ouro Investimentos, temos como prioridade oferecer um atendimento de alta qualidade, pautado em compromisso, clareza e profissionalismo. Com base nisso, implementamos a política Compromisso Ouro, voltada exclusivamente para clientes que adotam o modelo Fee Based (taxa de assessoria fixa).

IMPORTANTE: Essa política não se aplica a clientes com modelo transacional.

2. Segmentação de Atendimento

A segmentação dos clientes é feita conforme o patrimônio sob assessoria, com definição de periodicidade de contato e revisão de carteira adequadas a cada perfil.

SegmentoPatrimônio Sob GestãoFrequência mínima de ContatoRevisão de Carteira
WealthAcima de R$ 10MQuinzenalSemestral
PrivateR$ 2M a R$ 10MMensalSemestral
Alta RendaR$ 300K a R$ 2MMensalAnual
DigitalAbaixo de R$ 300KTrimestral—

3. Compromissos de Atendimento

  • Contato dentro da periodicidade acordada por segmento.
  • Realização de revisões de carteira nos prazos definidos.
  • Retorno de solicitações em até 24h úteis.
  • Oferta de serviços e produtos compatíveis com o perfil.
  • Registro e protocolos de demandas através de sistema de controle interno.

4. Modelo de Cobrança Fee Based

A taxa de assessoria é calculada diariamente com base na média do patrimônio sob assessoria no mês anterior e cobrada até o sétimo dia útil do mês corrente.

Patrimônio Sob AssessoriaTaxa Anual
R$ 300K – R$ 1MM0,80%
R$ 1MM – R$ 3MM0,70%
R$ 3MM – R$ 5MM0,60%
R$ 5MM – R$ 10MM0,55%
R$ 10MM – R$ 15MM0,50%
R$ 15MM – R$ 20MM0,45%
Acima de R$ 20MM0,40%

O cashback recebido de taxa de administração de fundos ou taxas de distribuição de ofertas públicas é abatido automaticamente na data da cobrança do fee based.

Se o crédito do cashback for maior que o valor do serviço, haverá crédito na conta corrente do cliente.

5. Política de Devolução

A devolução do fee é aplicável quando há descumprimento da régua de relacionamento.

Critérios para solicitação:

  • Falta de contato no prazo estipulado.
  • Revisão de carteira não realizada conforme periodicidade.
  • Atendimento não respondido dentro das 24h úteis.
  • Não entrega de produtos/serviços prometidos conforme segmentação.

Procedimento:

  • Solicitação em até 15 dias via canal oficial ou e-mail: [email protected].
  • Avaliação pelo Comitê de Qualidade em até 5 dias úteis.
  • Devolução integral via estorno em conta corrente, em até 5 dias após aprovação.
  • Fluxo automatizado via Pipefy, com comunicação por WhatsApp em três etapas: confirmação, andamento e decisão.

6. Mudanças de Segmento e Ajustes de Taxa

Em caso de alteração no patrimônio que leve a mudança de segmento:

  • O ajuste de taxa passa a valer em M+2 (dois meses após o mês da alteração), sendo M = mês da alteração.
  • Exemplo: mudança em março implica nova taxa vigente em maio.

7. Limitações da Garantia

A garantia NÃO abrange:

  • Oscilações naturais de mercado.
  • Resultados de alocações coerentes com o perfil de risco.
  • Casos não contemplados na régua de relacionamento.
  • Custos operacionais da corretora como: taxas de corretagem, emolumentos e taxas de distribuição de produtos.

Casos excepcionais podem ser analisados individualmente pelo Comitê.

8. Conclusão

O Compromisso Ouro reflete o nosso esforço constante por um atendimento de alto padrão. Acreditamos que a transparência e a responsabilização são fundamentais para fortalecer relações de longo prazo com nossos clientes.

Essa política será revisada periodicamente para assegurar alinhamento com as melhores práticas de mercado e com as necessidades dos clientes que confiam na Ouro Investimentos.